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新规后快递员业务量狂增十几倍,最担心被投诉

    2024-03-29 07:03:04

  3月1日,新规心被新修订的后快《快递市场管理办法》施行首日,风涛起得比往常早,业务经历了短暂的量狂培训,上岗第一天他有点儿兴奋和紧张。增倍最担拣件、投诉装车、新规心被致电、后快送件……在局促中,业务他努力熟悉着负责的量狂几个老小区。

  快递新规施行首日

  狂奔的增倍最担快递员

  “最担心投诉件增多”

  “您好,自己下的投诉单约定的取件时间是9点,现在已经11点了,新规心被您还没归,后快自己一直在家等着,业务刚刚打您电话也没打通。”上午11点,风涛接到了一通电话,对方的语气有些着急,他害怕上班第一天就遭到投诉,而此时他正忙着给收件人打电话送货,手头还有30多件货需要在中午前送完。“您别着急,自己现在就过去取。”风涛安慰收件人道。

快递员正在分拣快递(央广网记者 朱冠安 摄)快递员正在分拣快递(央广网记者 朱冠安 摄)

  老小区没安装电梯,风涛气喘吁吁地爬上6楼,一边取件、拍照、输进取件码和身份证号码,一边向客户解释:“很抱歉,自己今天第一天上岗,之前负责这个小区的快递员辞职了,自己刚接班不太熟练,请您谅解。”喘了一口气,风涛飞奔下楼。

  与此同时,已经做了5年快递员的林君也在忙碌着。上午11点,林君瞧了一眼自己的快递车,发觉大概只送完了五分之一的快件。

  新修订的《快递市场管理办法》(简称“快递新规”)规定,未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,情节严重的将处1万元以上3万元以下的罚款。快递新规施行前,没有备注送上门的快件林君都会放在丰巢柜,需要送上门的只有不到20件,而现在超过了300件。林君说:“现在只要写清楚地址的就给放在家门口,没写单元和门牌号的再打电话。但是这些件很难在规定的时间内送完,数量太多了。”

  1996年出生的林君已经“北漂”7年多,在北京做快递员虽然辛苦,但收进相对可观,多的时候一个月能赚1万多元。关于快递新规对自己收进的影响,他不知道结果如何。减少了快递柜的使用会省下一笔费用,但是送件数量少了很多。除此之外,林君最担心的是投诉件、问题件的数量增多,这方面公司的罚款“十分夸张”。

  快递员权益谁归保障

  打电话被拒接怎么办?放到家门口丢件了怎么办?贵重件怎么处理?3月1日起施行的快递新规没有对这些进行具体的规定,快递公司也没有对快递员明确具体的责任认定。

  “从以往的经验归瞧,出问题了最后责任都会落在自己们快递员头上,就比如一个件放在了居民家门口,最后丢了假如没有监控视频,那最后只能自己们去赔。”林君说,放在快递柜或驿站能够在一定程度上保障快件安全,新规施行后放在家门口的快递多了,丢件的概率也会增加,而责任怎样认定目前还没有明确的说法。

新规施行后,放在居民家门口的快递(央广网记者 朱冠安 摄)新规施行后,放在居民家门口的快递(央广网记者 朱冠安 摄)

  在另一个小区,快递员马先生仍然将快件放在了快递柜和驿站。“公司目前还没有明确规定必须按照新规执行,假如依照新规硬性要求每单配送前必须电话确认,自己觉得这无法实现。”他解释,公司对快递员所负责派送的快件有时效性要求,假如产生积压未派送情况,每件快递处以10元罚款。假如每单配送前必须电话确认,600多件快递根本不可能在规定的时间内逐个确认,这些工作量是以往的几倍。

  “自己们站点现在有快递配送员40人,假如依照新规执行,要保持原有效率,起码需要100人。”马先生表示,快递新规施行后,快递员权益目前是没有后续保障的,若产生的罚款全部由快递员归承担的话,最后只能选择离职。

  张利是在听到快递新规施行消息两天后提出离职的,她已经在这片小区送了两年多快递,对家家户户都很熟悉。“自己觉得干不下去了,本身收进就不太稳定,经常被罚钱,这个新规出归之后,自己感觉更难了,只好另谋出路去了。”简单交接之后,风涛成了她的“继任者”,上岗初期,风涛的派件任务相对会少一些,但派件过程中穿插的取件、寄件仍使他焦头烂额。

  就快递员权益如何保障等问题,记者尝试联系中通快递等快递公司,截至发稿前并未得到快递公司回应。

  专家:快递公司需要承担更多责任

  自觉兜底维护快递员权益

  “快递新规施行后,希看各快递公司自觉作为,尽快成立自行管理办法全面推进小组。在保障全网络正常运行的情况下,公司要兜底,维护快递员权益。”物流专家赵小敏认为,快递公司一定要避免“甩锅”,用户下单选择了快递公司,那么双方就属于签订了商务契约,而快递员只是起到送达的作用,快递公司要自觉兜底。关于可能出现的快递员收进波动,公司要及时调整,不管是增加人手还是调整收进标准,都要采取有效的措施保障快递员的收进和权益。

快递驿站工作人员正在给顾客取件(央广网记者 朱冠安 摄)快递驿站工作人员正在给顾客取件(央广网记者 朱冠安 摄)

  赵小敏认为,快递新规的施行也有助于促进市场的良性竞争。从市场的角度瞧,在快递新规施行后假如不及时调整快递员的各方面保障,就等于将市场拱手让人。

  “自己建议可行设置专门的客服或采用智能电话等手段将快件分类分流,把需要送上门的快件和放到驿站、快递柜的快件分类好,这样能够提高快递员的派送效率,也减少了他们的压力。”一位站点负责人建议,快递公司可行采取一些措施分担快递员的压力,“还可行提高快递员派送单件快递的收进,这些措施势必会增加快递公司的成本,快递公司需要做出平衡。”

  北京世兆律师事务所执业律师唐成龙认为,快递新规施行后,用户同意和确认交货地点应为划分风险及责任的分界线,快递员不应承担此后产生的丢件责任及风险。此外,快递新规在各方权益的平衡问题上作出了回应,规定由依法成立的快递行业组织,通过制定快递行业规范公约,维护经营快递业务的企业、快递末端网点和快递从业人员的合法权益。

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